Über Nova Biomedical
Nova Biomedical ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Osmolalitätsprüfung, Biotechnologie und In-vitro-Diagnostik (IVD). Wir treiben Durchbrüche voran, die das Leben verbessern, und sind in über 100 Ländern für unsere wissenschaftlich fundierten Lösungen bekannt. Mit fast 2.000 Mitarbeitern weltweit fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Integrität.
Über die Rolle
Als Customer Service Manager (f/m/d) berichten Sie an den VP of Global Service. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung der europäischen Shared-Services-Strategie und unterstützen den Übergang zu S4HANA im Jahr 2027. Sie leiten das Kundenservice-Team, optimieren Prozesse und stellen ein exzellentes Kundenerlebnis sicher.
Ihre Aufgaben
- Steuerung der Kundenservice-Aktivitäten (Auftragsabwicklung, Kundenanfragen, Vertriebsunterstützung).
- Operative Leitung und Weiterentwicklung des Teams sowie Leistungsbewertung anhand von KPIs.
- Zentraler Ansprechpartner und Schnittstelle zu anderen Fachbereichen.
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität.
- Begleitung der S4HANA-Einführung und Change-Management.
- Mentoring und Förderung der Mitarbeiter in einer empowernden Unternehmenskultur.
Ihr Profil
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 3 Jahre in leitender Funktion (idealerweise im produzierenden Gewerbe/Medizintechnik).
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich).
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch; Spanisch/Italienisch sind von Vorteil.
- Hohes Maß an Energie, Detailorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen ist hilfreich.
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
Was wir bieten
- Hybrid-Arbeitsmodell (Standort: Mörfelden-Walldorf, Deutschland).
- Ein mission-driven Umfeld mit Fokus auf Innovation und persönliches Wachstum.
- Transparente Vergütung und attraktive Benefits.
- Arbeit in einem globalen, diversen Team, das einen echten Beitrag zur globalen Gesundheit leistet.
Datenschutzhinweis
Nova Biomedical verarbeitet Ihre Daten gemäß DSGVO zum Zweck des Bewerbungsverfahrens. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Nova Biomedical ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für eine vielfältige Belegschaft einsetzt.
