Client Success Manager (m/f/d) (Kundendienstberater/in)

Über die Rolle

Als zentrale/r kommerzielle/r Ansprechpartner/in für unsere Enterprise- und Retail-Kundinnen übernehmen Sie die gesamtheitliche Verantwortung für Ihre Accounts -- über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Ihre Aufgabe ist es, vertrauensvolle, langfristige Beziehungen aufzubauen, die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen sicherzustellen und eine reibungslose, kontinuierliche Servicebereitstellung zu gewährleisten.

In dieser Funktion steuern Sie alle kommerziellen und vertraglichen Themen, einschließlich Vertragsverlängerungen, Cross- und Up‑Selling sowie Service‑ und Eskalationsmanagement. Zudem tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Werkzeuge für die Kundenbetreuung bei.

Ihre Aufgaben

Kundenbeziehungen & Account Management

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Zufriedenheit und Erfolg
• Schnittstelle zwischen Kund*innen und internen/externen Stakeholdern mit Fokus auf Churn‑Prävention
• Funktionale Verantwortung für zugewiesene Accounts in der DACH‑Region

Vertragsmanagement & Geschäftsentwicklung

• Entwicklung der Renewal-Strategie vor Vertragsende
• Steuerung und Durchführung des gesamten Vertragsverlängerungsprozesses gemeinsam mit dem Account Team
• Identifikation von Cross- und Up‑Selling‑Potenzialen und aktive Mitarbeit im Account Team

Onboarding & Servicekoordination

• Koordination des Onboardings neuer Kund*innen, inkl. Einrichtung im Client Portal
• Mitwirkung an Account Development Plans und zugehörigen Unterlagen
• Überwachung des End-to-End‑Bereitstellungsprozesses für verkaufte Produkte und Services

Prozessoptimierung & Zusammenarbeit

• Implementierung und Weiterentwicklung kundenorientierter Prozesse
• Aufbau eines klaren Kommunikations- und Supportmodells mit Kund*innen und Stakeholdern
• Professionelle Zusammenarbeit mit anderen NTT GDC‑Abteilungen, u. a. technischen Spezialist*innen

Monitoring, Reporting & Eskalationsmanagement

• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service‑Meetings, Audits und Zufriedenheitsumfragen
• Tracking von Voice of the Client, Serviceaufkommen, Problemen und Beschwerden
• Erste Anlaufstelle für Eskalationen und kritische Kundenthemen

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in Sales, Client Success, Service Management oder Business Relationship Management -- idealerweise in einem technischen Umfeld (z. B. Rechenzentren, Telekommunikation, IT‑Services)
• Sehr gute analytische, schriftliche und numerische Fähigkeiten
• Fähigkeit, komplexe und technisch anspruchsvolle Verträge zu verstehen und zu interpretieren
• Diskretion und Professionalität im Umgang mit vertraulichen Informationen
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Sehr gute IT‑Anwenderkenntnisse, insbesondere MS Office

Soft Skills

• Hervorragende Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse klar zu erkennen und in umsetzbare Prozesse zu übertragen
• Hohe Eigeninitiative, Selbstständigkeit sowie Ziel- und Lösungsorientierung
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten
• Starke Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Kund*innen

Wer wir sind

Als drittgrößter Rechenzentrumsanbieter weltweit betreiben wir über 150 Data Center in mehr als 20 Ländern. Wir unterstützen Unternehmen jeder Größe dabei, ihre digitalen Geschäftsmodelle sicher, flexibel und global zu skalieren -- mit einer vernetzten, modernen und AI‑ready Data‑Center‑Plattform.

Unsere Arbeit verbindet internationale Zusammenarbeit, technologische Innovation und die Möglichkeit, die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten.

Werden Sie Teil unseres Teams

Sie möchten Kundenbeziehungen nachhaltig prägen und in einem globalen Technologieumfeld arbeiten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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