Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen
- Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
- Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen
- Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten
- Alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
- Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen
- Aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation -- gerne auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
- Erste Kenntnisse im IT-Support, User Helpdesk, Service Desk oder IT-Kundensupport
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette
- Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie allgemeine Kenntnisse in IT-Infrastrukturen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, ein kommunikatives Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten
Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewerben Sie sich gerne - auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen!
Wir bieten:
- 6 Wochen wohlverdienten Jahresurlaubs von Anfang an
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice nach Absprache
- Bis zu 13,4 Gehälter sowie einen Jahresbonus
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
- Optional: Nettolohnoptimierung mit Edenred-Guthabenkarte
- Hansefit
- Vergünstigungen für diverse Produkte und Dienstleistungen via Corporate Benefits
- Ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fahrradleasing
- Selbstverständlich Wasser und Kaffee kostenlos
- Ein moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Hard- und Software
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere hauseigene Academy
- Eine intensive und persönliche Einarbeitung
- Gemeinsame Events wie Abteilungsausflüge, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
Außerdem erwartet Sie eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Dienstwegen bei einem soliden und verlässlichen Arbeitgeber in der 3. Familiengeneration.
