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Assistenzkraft Service Center Pflege (m/w/d)
Medizinischer Dienst Berlin-Brandenburg KdöR
### Stellenbeschreibung
Wir beraten die gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen in Berlin und Brandenburg in allen sozialmedizinischen und pflegefachlichen Fragen. Unsere Aufgaben sind so vielfältig wie auch wir es sind: Empfehlung von Pflegegraden, Qualitätsprüfungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, Begutachtung von Rehabilitationsleistungen und noch einiges mehr. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Gemeinsam setzen wir uns professionell und unabhängig für eine soziale Medizin im Interesse der Versicherten ein. Unseren Beschäftigten bieten wir die Möglichkeit, Verantwortung zu leben und im Team das Gesundheitswesen mitzugestalten.
Zur Mitarbeit im Geschäftsbereich Pflege suchen wir für unseren Standort in der Lise-Meitner-Straße 1, 10589 Berlin zum nächstmöglichen Termin zwei
**Assistenzkräfte (m/w/d)**
Die Stellen sind zunächst **befristet** für zwei Jahre und können in Vollzeit mit 37,5 Stunden wöchentlich oder in Teilzeit besetzt werden.
Unser Service Center Pflege, ein Team aus aktuell 11 Mitarbeitenden, ist der Dreh- und Angelpunkt aller telefonischen und schriftlichen Anfragen für den Geschäftsbereich Pflege. Täglich nimmt unser Team zahlreiche Anrufe von Kunden, Versicherten und Angehörigen entgegen. Wir nutzen moderne Kommunikationstechnik und können unsere Aufgaben flexibel und ortsunabhängig auszuüben. Wenn Sie leidenschaftlich gern telefonieren und ein kompetentes Auftreten mitbringen, freuen wir uns über Ihre Bewerbung.
**Ihre Aufgaben:**
* Sie sind erste Ansprechperson für Versicherte, Angehörige, Pflegekassen und Mitarbeitende
* Sie bearbeiten alle eingehenden telefonischen Anfragen zu Aufträgen der Pflegebegutachtung, dokumentieren diese und leiten sie an die zuständigen Bereiche weiter
* Sie betreuen die zentrale Pflege Maildatenbank und arbeiten eng mit dem Servicetelefon der Pflegebegutachtung zusammen
* Sie nehmen an bereichsinternen und -übergreifenden Arbeitsgruppen und Projekten teil
**Ihr Profil:**
* eine abgeschlossene Ausbildung zum/r Kaufmann/-frau für Dialogmarketing/-Bürokommunikation/-im Gesundheitswesen oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise Weiterbildung zum Call-Center-Agent (m/w/d)
* Berufserfahrung in der kompetenten telefonischen Kundenbetreuung sowie in der Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
* Grundkenntnisse der medizinischen Nomenklatur
* anwendungsbereite EDV-Kenntnisse (M365, Outlook) und Sicherheit in der sachgerechten Verwendung der Bürokommunikationstechniken
* solide Schreibfähigkeiten und eine sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit
* Fähigkeit zur empathischen, wertschätzenden und zugleich zielorientierten Kommunikation
* umfassende Kundenorientierung sowie grundlegende Konflikt- und Kritikfähigkeit
**Unser Angebot:**
* eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohen Qualitätsstandards in einem innovativen Unternehmen
* mitarbeiterfreundliche Arbeitsbedingungen durch flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten
* eine tarifgebundene attraktive Vergütung nach TV MD mit exzellenten Zusatzleistungen: 30 Tage Urlaub 3 zusätzliche freie Tage pro Jahr, Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Zuschuss zum Deutschlandticket
* ein durchdachtes Einarbeitungskonzept mit individueller Einarbeitung durch erfahrene Mentoren (m/w/d)
* diverse Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit internen und externen Schulungsangeboten
* ein moderner Arbeitsplatz sowie optimale IT-Ausstattung für effizientes Arbeiten im Homeoffice
* eine wertschätzende Unternehmenskultur, verschiedene Events und Arbeiten in einem vielfältigen Team
* vielfältige Maßnahmen und ein individuelles Budget im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements: Vergünstigungen für Sportkurse, Massagen, Nutzung unseres hauseigenen Sportraums, Leasingfahrrad
Wir legen Wert auf Vielfalt und möchten Chancengleichheit sowie Gleichberechtigung noch mehr stärken. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Interessiert? Freuen Sie sich auf eine neue berufliche Herausforderung bei uns! Senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Urkunden und vorhandener Arbeitszeugnisse unter Angabe der Kennziffer 2288 vorzugsweise über unser **Online-Bewerbungsformular**. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
**Medizinischer Dienst Berlin-Brandenburg**
**Abteilung Finanzen | Service | Personal**
**Tel: (030) 202023 - 5236**
Hinweis zum Datenschutz: Ihre Bewerbungsunterlagen enthalten personenbezogene Daten, deren Schutz uns ein besonders wichtiges Anliegen ist. Informationen zum Umgang mit Ihren Bewerberdaten finden Sie auf unserer Internetseite (www.md-bb.org) unter dem Stichwort Datenschutz.
#### Arbeitsorte
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* Lise-Meitner-Str. 1, 10589 Berlin
