SVP, Customer Success

Hinweis: Diese Stelle wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und weiteren Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen SVP, Customer Success mit Sitz in Deutschland.

Dies ist eine leitende Führungsposition, die für die Gestaltung und Skalierung der Post-Sales-Customer-Success-Organisation in einem wachstumsstarken, technisch komplexen Ad-Tech-Umfeld verantwortlich ist. Sie definieren die Strategie für die Umsatzexpansion innerhalb eines etablierten Publisher-Portfolios und stellen sicher, dass Kunden die Plattform voll ausschöpfen, um ihre Monetarisierungsergebnisse zu maximieren. Die Rolle verbindet kommerzielle Führung mit einem tiefen technischen Verständnis von programmatischen Werbeökosystemen. Sie beaufsichtigen Kundenbindung, Expansion und Servicequalität und treiben gleichzeitig die operative Strenge in mehrstufigen Teams voran. Als strategische Führungskraft und Eskalationsinstanz beeinflussen Sie die Beziehungen zu Enterprise-Publishern auf höchster Ebene. Diese Position erfordert eine starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Engineering-, Yield-, Produkt- und Support-Teams, um eine reibungslose Ausführung und messbare Umsatzsteigerungen zu gewährleisten.

Verantwortlichkeiten

Sie leiten die gesamte Customer-Success-Organisation mit Fokus auf Umsatzwachstum, Kundenbindung und operative Exzellenz über eine globale Publisher-Basis hinweg.

• Verantwortung für die Expansionsstrategie des Kundenportfolios durch Upsell- und Cross-Sell-Initiativen zur Maximierung des Publisher-Umsatzes durch die Nutzung des vollen Plattformpotenzials.
• Zusammenarbeit mit Technik- und Yield-Teams zur Entwicklung und Umsetzung skalierbarer Optimierungsstrategien zur Verbesserung der Monetarisierungsleistung über programmatische Kanäle.
• Etablierung proaktiver Rahmenbedingungen zur Abwanderungsprävention, frühzeitige Identifizierung gefährdeter Konten und Steuerung strukturierter Interventionsstrategien zur Sicherung und Steigerung des Umsatzes.
• Dienen als letzte Eskalationsinstanz für komplexe, geschäftskritische Publisher-Probleme unter Gewährleistung technischer Tiefe und exekutiver Präsenz.
• Definition operativer Standards und Teamstrukturen zur Erhöhung der technischen Kompetenz innerhalb von Customer Success und Reduzierung der Abhängigkeit von Eskalationen.
• Führung der funktionsübergreifenden Abstimmung mit Engineering, Produkt, Onboarding und Support, um Reibungsverluste zu eliminieren und die Ausführung im Kundenlebenszyklus zu verbessern.
• Repräsentation der Organisation bei strategischen Publisher-Engagements, einschließlich Beziehungsmanagement auf Führungsebene und regelmäßigen Kundenbesuchen.

Anforderungen

Sie bringen umfassende Führungserfahrung in Customer-Success- oder Post-Sales-Organisationen innerhalb von Ad-Tech oder ähnlich komplexen technischen Ökosystemen mit, kombiniert mit starkem kommerziellem und technischem Scharfsinn.

• 7 bis 10 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im Bereich Customer Success, Post-Sales-Führung oder operativen Führungspositionen, idealerweise im Bereich Ad-Tech oder programmatische Werbung.
• Fundiertes Verständnis von Konzepten des programmatischen Ökosystems, einschließlich Header Bidding, Ad-Serving-Systemen, Supply Path Optimization und Yield-Management-Prinzipien.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzexpansion und Kundenbindung, die messbare finanzielle Auswirkungen haben.
• Starke Führungserfahrung in der Leitung mehrstufiger Teams, einschließlich Direktoren und Senior Managern in technischen oder hybriden Organisationen.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in klare Geschäftserkenntnisse für technische und nicht-technische Stakeholder zu übersetzen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und exekutive Präsenz mit Erfahrung im Umgang mit Kundenbeziehungen auf Enterprise-Ebene.
• Starke analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Leistungsdaten mit strategischen Kundenergebnissen zu verknüpfen.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket auf Führungsebene
• Umfassende Kranken-, Zahn- und Vorsorgeversicherung
• Remote-First-Arbeitsumgebung mit hoher Flexibilität
• Möglichkeit, eine wirkungsstarke globale Customer-Success-Organisation zu leiten und zu skalieren
• Kontakt zu erstklassigen Enterprise-Publishern in einem schnelllebigen Ad-Tech-Ökosystem
• Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt- und Revenue-Teams
• Führungsposition mit erheblichem strategischem Einfluss und Eigenverantwortung

Wie Jobgether funktioniert

Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Rolle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergegeben. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Assessments) werden von deren internem Team verwaltet.

Wir schätzen Ihr Interesse und wünschen Ihnen viel Erfolg!

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